市医保包办办事大厅87项业务虚现率100% 城事-长春站 郭龙 2767400
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第三方评价验收“我的最多跑一次”革新结果

市医保包办办事大厅87项业务虚现率100%

2018-11-21 08:08 | 泉源: 长春日报

  长春日报记者 于剑南

  20日,市医保包办办事大厅公布革新环境评价陈诉:省承铎中央立法征询评价中央从现实操纵层面,对革新实行结果举行评价,有利于各政务大厅及当局部分整改落实,推进办事便民化,设置装备摆设办事型当局。经检测,市医保包办办事大厅的“参保报销最多跑一次”90项包办业务中,除3项受客观条件限定的事变外,别的87项业务均可以在市医保包办办事大厅受理,且完成了最多跑一次,完成率100%,总体得意度为97.4%。

  评价历程中,评价中央构造8名评价职员,历时9天,对医保办事窗口“最多跑一次”革新环境举行全时段、多方法实地调研。评价职员经过问卷观察、代庖、窗口观摩、访谈等情势,对管理事变清单中切合“最多跑一次”条件的87项业务举行全流程评价。

  观察问卷结果表现,市医保包办办事大厅在办事台设置、管理结果、办事态度3个方面得意度较高,内容包罗:大厅设置有自助打印办事区,提供电脑方便服务职员利用;服务服从进步较多,事情职员对事变管理请求质料一次性见告;事情职员办事态度有所革新,被问询时热情解答,专业性强。

  网站宣布部门事变请求质料寄义含糊、微信民众号宣布事变请求质料与网站宣布纷歧致、办事德律风难以买通等是呈现题目较多的事变,评价职员就这些题目向市医保包办办事大厅出具了意见和发起清单。

  市医保包办办事大厅收到检测评价陈诉后,构造各相干处室和综合窗口事情职员,联合事情现实,比较《事变验收单》中触及的3个题目逐项整改。现在,大厅曾经摆设了活动引导员引导群众服务,对全部业务举行再梳理,构成了完备办事事变公示并实时公布于各个平台,守旧了网上服务大厅,创建了对公QQ业务群,进一步拓宽了群众获取医保信息渠道。

  “第三方机构的暗访、代庖等评价情势,可以或许客观地查验业务大厅的革新结果,并正确地回馈服务群众的想法,进一步促进革新结果。”群众评断团代表刘学说。

  市医保包办办事大厅相干卖力人表现,大厅还将参照评价意见,连续美满事情内容。下一步,将推出“掌上医保”办事,力图来岁1月份上线,并进一步扩展“最多跑一次”事变范畴,将新农合、医保救济等业务归入此中。

编辑: 郭龙 吉网旧事热线:0431-82902222